Pengaduan & Saran | Direktorat Jenderal Imigrasi Indonesia

Pusat Pengaduan & Saran

Sampaikan keluhan, saran, atau masukan Anda untuk meningkatkan kualitas layanan keimigrasian Indonesia. Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti secara profesional dan transparan.

24 Jam
Response Time
95%
Tingkat Resolusi
4.8/5
Rating Kepuasan
🏢

Pelayanan Publik

Keluhan terkait kualitas pelayanan di kantor imigrasi, sikap petugas, atau prosedur yang berbelit.

Contoh: Pelayanan lambat, petugas tidak ramah, antrian tidak teratur
💻

Sistem & Teknologi

Masalah teknis pada aplikasi online, website, atau sistem digital lainnya.

Contoh: Website error, aplikasi tidak berfungsi, sistem pembayaran bermasalah
🏗️

Fasilitas & Infrastruktur

Kondisi fisik kantor, fasilitas umum, atau infrastruktur yang tidak memadai.

Contoh: AC rusak, toilet kotor, parkir tidak tersedia, kursi antrian rusak
⚖️

Dugaan Korupsi/KKN

Laporan dugaan tindak pidana korupsi, kolusi, nepotisme, atau penyalahgunaan wewenang.

Contoh: Pungli, suap, nepotisme, penyalahgunaan jabatan
📋

Kebijakan & Regulasi

Saran perbaikan kebijakan, regulasi, atau prosedur yang dianggap tidak efektif.

Contoh: Persyaratan berlebihan, biaya tidak wajar, prosedur rumit
🚨

Pengaduan Darurat

Situasi mendesak yang memerlukan penanganan segera dan prioritas tinggi.

Contoh: Diskriminasi, intimidasi, pelanggaran HAM, kekerasan

Form Pengaduan Online

Isi form di bawah ini dengan lengkap dan jelas. Semua data Anda akan dijaga kerahasiaannya.

1
Data Diri
2
Detail Pengaduan
3
Bukti Pendukung
4
Konfirmasi
👤
Data Diri Pengadu
📝
Detail Pengaduan
0/100 karakter
0/2000 karakter
0/1000 karakter
0/1000 karakter
🟢
Rendah
Tidak mendesak
🟡
Sedang
Perlu perhatian
🟠
Tinggi
Cukup mendesak
🔴
Darurat
Sangat mendesak
📎
Bukti Pendukung

📋 Jenis Bukti yang Dapat Dilampirkan:

• Foto kejadian atau kondisi yang dilaporkan
• Screenshot sistem atau aplikasi yang bermasalah
• Dokumen terkait (surat, email, nota, receipt)
• Video pendek (maksimal 50MB)
• Audio recording percakapan

📁
Klik untuk upload atau drag & drop file di sini
Maksimal 5 file, ukuran per file maksimal 10MB
Format: JPG, PNG, PDF, DOC, MP4, MP3
✅
Konfirmasi & Pengiriman

⚠️ Sebelum Mengirim, Pastikan:

• Semua data yang diisi sudah benar dan lengkap
• Pengaduan dijelaskan dengan jelas dan objektif
• Bukti pendukung sudah dilampirkan (jika ada)
• Email dan nomor HP aktif untuk komunikasi

✨ Apa yang Terjadi Selanjutnya?

• Anda akan mendapat nomor tiket pengaduan
• Email konfirmasi akan dikirim dalam 5 menit
• Tim kami akan review dalam 24 jam
• Update progress akan diberikan secara berkala
• Resolusi maksimal 14 hari kerja

🔍 Tracking Pengaduan

Cek status dan progress pengaduan Anda menggunakan nomor tiket

Memproses pengaduan Anda...